L’esprit de l’hospitalité désintéressée.
Un concept unique d’hospitalité qui va bien au-delà de prodiguer de bons services, Omotenashi représente un esprit de générosité (quand quelqu’un anticipe les besoins de ses hôtes avant même qu’il n’aient exprimé leur besoin, et procurer une expérience vraiment personnalisée et mémorable. Souvent décrite comme « servir depuis le coeur » ou « hospitalité du fond du coeur »,c’est quelque chose qui pénètre divers aspect de la culture Japonaise, des services clients aux intéractions personnelles, la prévenance.
La prévalence d’un état d’esprit capitaliste ( qui met davantage l’accent sur le profit à la place de la valeur) est une des raisons pour lesquelles nous avons souvent l’impression que tout semble transactionnel et impersonnel.
Des concepts comme Omotenashi servent de rappel sur l’importance des connections humaines, le soin authentique et la communication sincère. Plus qu’un simple moyen pour l’entreprise de gagner en compétitivité, servir les gens depuis le coeur est crucial pour enrichir sa propre vie personnelle et assurer une société harmonieuse.
Comment l’appliquer dans la vie quotidienne?
-dans un restaurant: le serveur remarque le verre vide d’un client et le remplit sans qu’on le lui demande,
-dans un hôtel: le concierge se souvient des préférence précédente de son hôte et prodigue des recommandations sur mesure,
-à la maison: l’hôte anticipe les besoins de ses invités en leur offrant de quoi boire, un siège confortable, une couverture…
-en entreprise: une compagnie répond proactivement aux soucis de ses clients en proposant des solutions personnalisées.
Est-ce que ce concept vous parle?
A bientôt…
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